A Nintendo anunciou recentemente que revisou seus termos e condições de pós-venda e que os clientes que abusam dos representantes de atendimento ao cliente podem ter o direito de ter seu produto reparado revogado. A ação da empresa com sede em Kyoto foi elogiada por muitos nas mídias sociais por proteger sua equipe de atendimento ao cliente de receber torrentes de abuso ou formas de bullying. Um funcionário do Ministério da Saúde, Trabalho e Bem-Estar do Japão também elogiou a iniciativa afirmando que está feliz por as empresas terem começado a tomar uma “postura resoluta” contra a questão do abuso.
“Tomamos a decisão depois de concluir que nossos clientes entenderiam por causa da reputação que construímos de responder fielmente a eles”, disse um funcionário de relações públicas da Nintendo.
Um funcionário do Ministério da Saúde, Trabalho e Bem-Estar elogiou a iniciativa da empresa, dizendo: “Algumas corporações começaram a ter uma postura resoluta contra a questão, que é eficaz”.
“O professor de psicologia social da Universidade de Kansai, Hiromi Ikeuchi, especialista em psicologia do consumidor, disse que a decisão da Nintendo foi oportuna. “Nos últimos anos, as postagens nas mídias sociais tornaram visível o assédio a que várias indústrias estão expostas, e as atitudes dos consumidores também estão mudando”, disse ela.
Como resultado, a Nintendo conseguiu acompanhar os tempos com sucesso, tomando uma decisão que a sociedade estava pronta para aceitar.”
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